„Da li ovo radi?“ je najvažnije pitanje koje vlasnik firme može da postavi o lokalnom SEO-u — i jedno od retkih na koje se može dobiti konkretan odgovor. Google besplatno daje većinu podataka koji vam trebaju. Treba samo znati gde da ih gledate i koje brojke su bitne.
Šta je zapravo cilj
Pozicija na mapi nije cilj. Cilj su pozivi, dolasci i upiti koji postaju kupci. Pozicija je samo način da se do njih dođe.
Zato pratite brojke ovim redosledom važnosti:
- novi kupci koji su došli preko Google-a,
- pozivi, rute i upiti sa Google profila i sajta,
- pojavljivanja u pretrazi i pozicije.
1. Statistika Google profila
U panelu za upravljanje profilom postoji statistika (učinak) koja pokazuje:
- pozive sa profila,
- zahteve za rutu — koliko ljudi je tražilo kako da stigne do vas,
- klikove na sajt,
- rezervacije, ako ih koristite,
- pregled profila po izvoru — pretraga ili mape, telefon ili računar,
- pretrage kojima su vas ljudi našli — tačne reči koje su kucali.
Poslednja stavka je zlata vredna. Ako se među pretragama pojavljuju „frizer Zvezdara“ i „šišanje Mirijevo“, znate da vas Google povezuje sa pravim uslugama i mestom. Ako vidite uglavnom naziv firme, znači da vas nalaze samo ljudi koji vas već znaju.
2. Google Search Console
Search Console je besplatan Google alat za vaš sajt. Pokazuje:
- za koje pretrage se sajt pojavljuje (prikazi),
- koliko ljudi klikne (klikovi),
- prosečnu poziciju,
- koje stranice dobijaju najviše posete iz pretrage.
Koristan trik za lokalnu firmu: u izveštaju o pretragama filtrirajte upite koji sadrže naziv vaše opštine ili naselja („vračar“, „zemun“, „banovo“). Tako vidite kako stojite baš u pretragama sa lokacijom.
Ako Search Console još nije povezan sa sajtom, to je prvi korak — detalji u vodiču Sajt za lokalni SEO.
3. Google Analytics i UTM oznake
Google Analytics pokazuje šta ljudi rade na sajtu. Da biste znali koliko posetilaca dolazi baš sa Google profila, na link sajta u profilu dodajte UTM oznaku, na primer:
?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp
U Analytics-u podesite i praćenje akcija koje su vam važne:
- klik na broj telefona,
- klik na Viber ili WhatsApp dugme,
- poslat formular.
To su vaši stvarni upiti sa sajta.
4. Pozicije po gradu
Pošto rezultati na mapi zavise od toga gde je osoba koja pretražuje, jedna provera sa vašeg telefona ne govori mnogo. Alati kao što su Local Falcon ili BrightLocal proveravaju vašu poziciju na mreži tačaka po gradu i prikazuju je kao mapu. Nisu neophodni za svaku firmu, ali su korisni ako ulažete u lokalni SEO i hoćete da vidite kako se pokrivenost širi po opštinama. Više u tekstu Kako da rangirate u svojoj opštini.
5. Najjednostavnije: pitajte kupce
Nijedan alat ne zamenjuje pitanje „Kako ste čuli za nas?“. Postavite ga svakom novom kupcu i zapišite odgovor — u svesku, tabelu ili CRM. Posle tri meseca imaćete jasniju sliku nego iz bilo kog izveštaja.
Ponudite jasne opcije: Google mape, Google pretraga, Instagram, preporuka, prošao sam pored. „Našao sam vas na internetu“ nije dovoljno precizno.
Mesečni izveštaj od šest brojki
Za većinu malih firmi dovoljan je ovakav pregled, jednom mesečno:
| Brojka | Izvor | Ovaj mesec | Isti mesec prošle godine |
|---|---|---|---|
| Pozivi sa profila | Statistika profila | ||
| Zahtevi za rutu | Statistika profila | ||
| Klikovi na sajt sa profila | Statistika profila | ||
| Klikovi iz pretrage na sajt | Search Console | ||
| Upiti sa sajta (poziv, poruka, formular) | Analytics | ||
| Novi kupci koji su rekli „Google“ | Vaša evidencija |
Dodajte i broj novih recenzija u mesecu, jer je to najbolji rani pokazatelj da sistem za recenzije radi.
Kako čitati brojke
- Upoređujte sa istim mesecom prošle godine, ne sa prošlim mesecom. Mnoge delatnosti imaju sezonu — servis klima u julu i u januaru nije isti posao.
- Gledajte trend kroz tri do šest meseci, ne jedan mesec. Pojedinačni meseci variraju.
- Očekujte kolebanja. Google redovno menja način prikazivanja rezultata. Nagli pad od nekoliko dana obično nije razlog za paniku.
- Povežite promene sa onim što ste radili. Ako ste promenili kategoriju ili dodali stranice usluga, zapišite datum. Kasnije ćete znati šta je pomoglo.
Brojke koje zavaravaju
- Samo pregledi profila. Pregledi bez poziva i ruta ne donose novac.
- Pozicija za jednu „prestižnu“ pretragu. Biti prvi za „najbolji frizer Beograd“ vredi manje nego biti prvi za „frizer Zvezdara“ ako su vam kupci sa Zvezdare.
- Poseta sajtu bez upita. Mnogo posetilaca koji ništa ne urade znači da stranica ne odgovara na ono što traže.
Česta pitanja
Koliko često treba gledati rezultate?
Jednom mesečno je dovoljno. Češće gledanje uglavnom donosi nepotrebnu brigu zbog kratkoročnih kolebanja.
Zašto se brojke u statistici profila razlikuju od onoga što vidim u Analytics-u?
Zato što mere različite stvari. Statistika profila meri akcije na profilu, a Analytics posete sajtu. Koristite oba, svaki za svoju svrhu.
Kada treba da vidim prve rezultate?
Prve promene u statistici profila obično se vide za nekoliko nedelja od sređivanja profila. Stabilan rast traje nekoliko meseci. Više u tekstu Koliko košta lokalni SEO i kada se vide rezultati.
Da li mi treba poseban broj telefona za praćenje poziva?
Nije neophodno za malu firmu. Statistika profila već pokazuje pozive sa profila. Ako ipak koristite poseban broj za praćenje, stavite ga kao glavni broj na profilu, a svoj stalni broj kao dodatni, da podaci o firmi ostanu povezani.
Šta ako brojke stoje u mestu?
Proverite osnove: kategoriju, recenzije, sajt i konkurente. Ako ste sve to uradili, a posle nekoliko meseci nema pomaka, vreme je za detaljniju analizu.
Sledeći korak
Ako hoćete da postavimo praćenje i da svakog petka dobijate jasan izveštaj o pozivima i upitima, javite nam se. Ceo pregled lokalnog SEO-a naći ćete u vodiču Lokalni SEO u Beogradu.