Google profil firme je kartica koja se pojavi kad neko pretražuje vašu firmu ili uslugu kao što je vaša: naziv, ocena, fotografije, radno vreme, dugme za poziv i rutu. Za većinu lokalnih firmi to je izvor više poziva nego sajt, Instagram i Facebook zajedno.
Imati profil nije isto što i imati optimizovan profil. Ovaj vodič prolazi kroz svako polje redom: šta da upišete, šta da preskočite i šta može da vam napravi problem.
Šta je Google profil preduzeća
Do 2021. godine zvao se Google My Business, a mnogi ga i dalje tako zovu. Na srpskom ćete videti i nazive „Google moje preduzeće“ i „Google profil preduzeća“. Sve je to isti alat: besplatan profil firme koji se prikazuje u Google pretrazi i na Google mapama.
Profil se uređuje direktno iz pretrage (kad ste ulogovani kao vlasnik, ukucajte naziv firme) ili iz aplikacije Google mape. Ne treba vam posebna aplikacija ni plaćeni nalog.
Pre nego što počnete: proverite ko je vlasnik
Pre bilo kakve optimizacije proverite dve stvari:
- Da li je profil verifikovan. Neverifikovan profil ne možete ozbiljno da uređujete, a Google ga slabije prikazuje. Ako verifikacija zapinje, pogledajte tekst Verifikacija Google profila preduzeća.
- Ko sve ima pristup. Često se desi da profil vodi bivši zaposleni ili agencija sa kojom više ne radite. Glavni vlasnik uvek treba da bude nalog koji kontroliše vlasnik firme. Ostalima dajte ulogu menadžera.
Ako profil ne postoji, krenite od uputstva za postavljanje firme na Google mape pa se vratite ovde.
Osnovni podaci
Naziv firme
Upišite naziv tačno onako kako piše na tabli, računima i u registraciji. Bez dodavanja reči kao što su „najbolji“, „jeftino“, „Beograd“ ili naziv usluge, ako to nije deo stvarnog naziva.
Ovo je pravilo koje se najčešće krši, jer ključne reči u nazivu zaista pomažu u rangiranju. Ali Google izričito navodi da dodavanje nepotrebnih informacija u naziv može dovesti do suspenzije profila. Konkurenti to mogu da prijave, i često prijavljuju.
Kategorije
Primarna kategorija je, prema anketi stručnjaka Whitespark za 2026. godinu, najvažniji pojedinačni faktor za pojavljivanje na mapi. Google traži da izaberete kategoriju koja završava rečenicu „Ova firma JE…“, a ne „Ova firma IMA…“.
Pored primarne, možete dodati još dodatnih kategorija, ali Google savetuje da ih bude što manje — samo one koje zaista opisuju vaš osnovni posao. Kako se bira prava kategorija, sa primerima, piše u tekstu Kategorije na Google profilu.
Adresa ili zona usluga
Ako klijenti dolaze kod vas, upišite tačnu adresu. Ako vi idete kod klijenata (vodoinstalater, selidbe, servis klima), Google traži da sakrijete adresu i navedete zonu u kojoj radite — i to ne širu od otprilike dva sata vožnje od mesta gde je firma. Detaljno u tekstu Google profil za firme bez lokala.
Virtuelne kancelarije i adrese na kojima firma zapravo ne radi nisu dozvoljene. Isto važi za coworking prostore, osim ako tamo imate tablu, primate klijente i imate zaposlene u radnom vremenu.
Telefon
Upišite lokalni broj na koji se neko zaista javlja. Isti broj koji stoji na sajtu i u imenicima. Ako menjate broj, promenite ga svuda istog dana — o tome više u tekstu NAP podaci.
Sajt
Link treba da vodi na stranicu koja odgovara ovoj lokaciji. Ako imate jednu lokaciju, to je naslovna strana. Ako imate više, svaka lokacija treba da vodi na svoju stranicu.
Savet za praćenje: na link dodajte UTM parametre (na primer ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp). Tako u Google Analytics-u vidite koliko posetilaca dolazi baš sa profila, umesto da se izgube među ostalim posetama iz pretrage.
Radno vreme
Prema istoj anketi, to da li je firma otvorena u trenutku pretrage sada je među pet najvažnijih faktora. Zato:
- upišite stvarno radno vreme, ne „okvirno“,
- unapred unesite posebno radno vreme za praznike (Nova godina, Božić, Uskrs, 1. maj),
- ako primate samo zakazane termine, to jasno naznačite.
Pogrešno radno vreme je jedan od najbržih načina da dobijete recenziju sa jednom zvezdicom: „Došao sam, a bilo je zatvoreno.“
Opis firme
Imate do 750 karaktera. Početak je najvažniji, jer se u pregledu profila često vidi samo on, bez klika na „više“.
Dobar opis odgovara na tri pitanja: šta radite, gde i po čemu se razlikujete od drugih. Primer za auto servis:
Auto servis na Voždovcu, 200 metara od Autokomande. Radimo mali i veliki servis, dijagnostiku i zamenu kvačila za sva putnička vozila. Termin možete dobiti isti ili sledeći dan. Pre svakog popravka dobijate cenu, bez iznenađenja na kraju.
Šta da izbegnete: linkove, cene koje se često menjaju, velika slova, nizove ključnih reči i fraze tipa „vodeći u oblasti“. Opis ne utiče mnogo direktno na rangiranje, ali utiče na to da li će vas neko pozvati.
Usluge i proizvodi
Ovaj deo je dugo bio zanemaren, a sada dobija na značaju. U anketi za 2026. godinu, unapred definisane usluge koje Google nudi za vašu kategoriju skočile su sa dna liste na 22. mesto, a ključne reči u nazivima usluga su na 30. mestu.
Šta da uradite:
- Označite sve ponuđene usluge koje zaista radite sa Google-ove liste.
- Dodajte svoje usluge koje nisu na listi, sa jasnim nazivom koji ljudi kucaju: „Izbeljivanje zuba“, a ne „Estetski tretman osmeha“.
- Dodajte kratak opis i cenu gde ima smisla. Cena „od“ je bolja nego nikakva.
Ako prodajete proizvode (cvećara, pekara, prodavnica delova), popunite i deo sa proizvodima, sa fotografijom i cenom.
Atributi
Atributi su kratke oznake kao što su „Pristup za invalidska kolica“, „Plaćanje karticom“, „Besplatan Wi-Fi“, „Parking“. Neke popunjavate vi, neke Google skuplja od korisnika.
Popunite sve koji su tačni. Pomažu ljudima da se odluče, a sve više se koriste i u odgovorima koje daje AI kad neko pita, na primer, „kafić na Vračaru sa baštom i Wi-Fi-jem“.
Fotografije i video
Fotografije su prvo što ljudi pogledaju posle ocene. Dodajte:
- spoljašnjost i ulaz (da vas ljudi lako nađu),
- unutrašnjost prostora,
- ekipu na poslu,
- rezultate rada (pre/posle, gotova jela, uređena kosa),
- logo i naslovnu fotografiju.
Koristite prave fotografije, ne slike sa interneta i ne slike generisane veštačkom inteligencijom. Dodajte nove bar jednom mesečno. Sve o ritmu i vrsti sadržaja u tekstu Fotografije i objave na Google profilu.
Objave
Kroz objave (ažuriranja) možete da podelite novosti, ponude i događaje direktno na profilu. Ne donose ogroman skok u pozicijama, ali pokazuju da je profil aktivan i daju ljudima razlog da kliknu. Jedna objava nedeljno je dovoljan ritam za većinu firmi.
Recenzije
Recenzije su najvažniji deo profila koji ne kontrolišete direktno, ali na koji možete da utičete: redovnim traženjem recenzija i odgovaranjem na svaku.
Od aprila 2026. Google je proširio pravila o manipulaciji ocenama. Zabranjeno je, između ostalog, nuđenje popusta za recenziju, traženje recenzija samo od zadovoljnih klijenata i traženje da klijent u recenziji pomene određenu stvar ili ime zaposlenog. Kako da tražite recenzije po pravilima, piše u tekstu Google recenzije: kako da dobijete više, a primeri odgovora na loše ocene su u tekstu Kako odgovoriti na negativnu recenziju.
Linkovi za zakazivanje, meni i poruke
Zavisno od kategorije, Google vam nudi dodatna polja za linkove: zakazivanje termina, meni (za restorane i kafiće), naručivanje. Ako ih imate, popunite ih.
- Zakazivanje: ako koristite sistem za online zakazivanje, stavite direktan link na stranicu za zakazivanje, ne na naslovnu sajta. Kupac koji je već odlučio ne treba da traži dugme.
- Meni: link ka meniju na sajtu ili PDF-u, uz fotografije jela na samom profilu. Meni koji se ne učitava na telefonu gubi goste.
- Dugme za poziv: ako vam je važnije da ljudi pišu nego zovu, jasno to naglasite u opisu i na sajtu (Viber, WhatsApp).
Svaki od ovih linkova skraćuje put od pretrage do kupca. Što manje koraka, to manje ljudi odustane usput.
Više lokacija
Ako imate više stvarnih lokacija — na primer dve ordinacije, na Vračaru i na Novom Beogradu — svaka dobija svoj profil. Pravila su jednostavna:
- jedan profil po lokaciji na kojoj zaista radite i primate klijente,
- isti naziv brenda na svim profilima, uz tačnu adresu svake lokacije,
- svaki profil vodi na posebnu stranicu na sajtu za tu lokaciju,
- recenzije se skupljaju posebno za svaku lokaciju.
Ne pravite profile za opštine u kojima nemate lokal. To je jedan od najčešćih razloga za suspenziju — i to često svih profila odjednom, ne samo lažnih. Kako da budete vidljivi i u opštinama gde nemate lokal, piše u tekstu Kako da rangirate u svojoj opštini.
Pitanja i odgovori više ne postoje — šta sada
Krajem 2025. Google je ukinuo odeljak „Pitanja i odgovori“ na profilima. Umesto njega, na mapama sve češće odgovara AI, koji odgovor sastavlja iz podataka sa vašeg profila, iz recenzija i sa vašeg sajta.
To znači da odgovore na česta pitanja (parking, plaćanje karticom, da li radite nedeljom, da li treba zakazati) treba da imate u opisu, uslugama, atributima i na sajtu. Ako te informacije ne postoje, AI će ih izvući iz recenzija ili neće odgovoriti uopšte. Više u tekstu Lokalni SEO i AI pretraga.
Najčešći razlozi za suspenziju
Profili se suspenduju češće nego što se misli, i to obično bez upozorenja. Najčešći razlozi:
- ključne reči u nazivu,
- adresa na kojoj firma zapravo ne radi,
- više profila za istu lokaciju,
- nagle promene naziva, adrese i kategorije u isto vreme,
- kupljene ili lažne recenzije.
Šta raditi ako se to već desilo, piše u tekstu Suspendovan Google profil.
Kako da pratite da li profil radi
U delu sa statistikom profila Google prikazuje koliko puta su vas ljudi pozvali, tražili rutu, kliknuli na sajt i za koje pretrage ste se pojavili. Gledajte te brojke jednom mesečno i upoređujte ih sa istim mesecom prošle godine, jer mnoge delatnosti imaju sezonu. Detaljno u tekstu Kako da merite rezultate lokalnog SEO-a.
Kontrolna lista
- Profil je verifikovan, a glavni vlasnik je nalog vlasnika firme.
- Naziv je isti kao na tabli, bez dodatih reči.
- Primarna kategorija opisuje šta firma JESTE.
- Adresa je tačna ili je sakrivena uz navedenu zonu rada.
- Telefon i sajt su isti kao svuda drugde.
- Radno vreme je tačno, uključujući praznike.
- Opis odgovara na pitanja šta, gde i po čemu ste drugačiji.
- Sve usluge su navedene, sa jasnim nazivima.
- Popunjeni su svi tačni atributi.
- Ima bar 10 pravih fotografija, a nove se dodaju svakog meseca.
- Nova objava bar jednom nedeljno.
- Na svaku recenziju je odgovoreno.
Česta pitanja
Da li je Google profil preduzeća besplatan?
Da. Pravljenje, verifikacija i uređivanje profila su besplatni. Plaćaju se samo Google oglasi, koji su poseban alat.
Koliko kategorija da izaberem?
Jednu primarnu, koja najtačnije opisuje vaš osnovni posao, i onoliko dodatnih koliko zaista radite. Google savetuje da ih bude što manje. Pogrešne dodatne kategorije mogu da razvodne profil.
Da li smem da stavim „Beograd“ u naziv firme?
Samo ako je to deo stvarnog, registrovanog naziva koji koristite i na tabli. U suprotnom je to kršenje pravila i rizik od suspenzije.
Koliko često treba menjati nešto na profilu?
Osnovni podaci se menjaju samo kad se stvarno promene. Fotografije i objave dodajte redovno — objave jednom nedeljno, fotografije bar jednom mesečno.
Šta ako neko drugi predloži izmenu na mom profilu?
Korisnici mogu da predlože izmene, na primer drugačije radno vreme. Google ih ponekad prihvati bez vas. Zato proveravajte profil bar jednom mesečno i odmah ispravite netačne izmene.
Sledeći korak
Ako hoćete da neko prođe kroz vaš profil polje po polje i uporedi ga sa prve tri firme u vašoj delatnosti, javite nam se. koyomedia radi optimizaciju i mesečno održavanje Google profila za firme u Beogradu.